商场商家闹纠纷 为何让消费者埋单？

谢女士讲述事情经过

兰州晚报讯 市民谢女士在七里河区月星家居（兰州店）欧铂尼门窗店订购了一套木门，价格为1.3万元。然而已经过了约定的交付日期，木门却一直没收到。5月6日，本报“记者跑腿”栏目记者来到月星家居（兰州店）采访时，被商场拒绝。商家告诉记者，因一些事情，他们和商场产生了纠纷，商场将谢女士的5000元款项扣留，造成谢女士订购的木门不能按时发货。

(资料图片)

市民：

商家不发货 商场一再推诿

据谢女士介绍，2022年12月23日，她在月星家居（兰州店）欧铂尼门窗店订购了一套木门，价格为1.3万元，当天交了1000元定金，由商户的设计师上门量尺寸。之后到了春节，商场放了假，没有发货。今年2月1日，她再次来到商场给商户支付了7000元货款。2月17日，商户称剩余的5000元要交给商场。“我觉得在月星家居商场订购的门，不会有问题，因此把货款都付清了。”原本想着能在交货日内收到商家上门安装的消息，但她3月31日再次来到商场时，却发现这家店虽然门面还在，但店内一片漆黑，销售人员也不见了踪影。她多次拨打店内几位销售人员的电话，却始终无人接听。

谢女士当即来到商场办公室讨说法。“我在月星家居订购的门，商场一位负责运营的经理却让我自己去找商家，还让我报警、走司法途径解决。”谢女士气愤地说，当时购买木门，她是冲着月星家居良好的信誉来的。事发后商家的电话始终无法接通，她只好寻求商场解决此事，可是商场的做法令人心寒。另外，商户是由商场来监管的，为何出了问题，商场却一再推诿？

商家：

解决此事还需由商场来决定

当日上午，记者来到月星家居（兰州店）。一名姓李的负责人说，她不接受采访，但可以联系商家解决问题。随后，她拨通了欧铂尼门窗店一名尚姓工作人员的电话，双方在电话里交涉了很长时间，但始终没有结果。记者与这位尚姓员工通话时，对方说，到目前为止，他们还没有离开商场，只是他们和商场产生纠纷后，商场断电断网，使得他们无法正常经营了。他们确实欠了商场一些费用，通过协商解决还是法律解决都可以，但这是他们和商场之间的纠纷，不应牵连消费者，而谢女士所交的5000元已被商场收走，导致他们无法正常发货。只要商场返款，他们可以在60个工作日内将订购的木门做好并上门安装，所以要解决此事还需由商场来决定。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 华晓婧 实习生 管淑霞 文/图

（兰州晚报）

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商家：多因所致，将妥善解决此事

收款凭证

“我在他们店里提前预付了22000元，到现在购买的货品还没有安装到位，预付的剩余款项也不予退还，多次沟通没有得到解决。”5月5日，兰州市民朱女士向记者反映了自己消费维权的经历。

朱女士表示，2021年8月，她在兰州市月星家居七里河商场内的德国玛堡壁纸店预购了一批软装材料。“当时商场里正在搞促销活动，店员穆女士特别热情地向我推荐产品，并表示商场消费满12万元就能送家电，我只需要支付2万元，剩余的她来刷卡凑足金额，赠品家电给我。于是，我们达成一致，加上之前交的2000元订金，我一共给他们预交了22000元。”

后来因为疫情影响，装修滞后，一直到了2023年3月，朱女士的房子开始装修，她去店里拿装修材料，选定了8311元的货品，要求对方发货安装，并退回剩余13689元预付款。但是截至目前，也未见壁纸店发货，预付款也迟迟不退。

5月5日，记者随朱女士一起来到了月星家居七里河商场，由于负责人不在店内，记者拨通了该店负责人陈先生的电话，陈先生表示，由于之前收款的店员穆女士已经离职，并且穆女士和他之间有一些纠纷没有解决，所以没能及时处理朱女士的退款问题。后续他们会通过法律途径解决纠纷，也会妥善解决朱女士退款和发货的问题。

同时，记者从朱女士提供的商品货单上看到，几张单据上均有月星家居和玛堡壁纸盖的收款章。当日，记者也采访了月星家居七里河商场的相关负责人，该负责人表示，针对此事，一切将会通过法律程序解决。

奔流新闻·兰州晨报记者 熊园