3月10日下午，封面新闻体验官应邀来到中国电信四川公司客户服务中心进行体验。

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四川电信客户服务中心的刘心怡带领体验官进行了参观。据其介绍，中心主要负责四川“10000号”服务管理及运营工作。她告诉封面新闻体验官，四川电信运用先进技术和数字化手段积极打造更人性化的服务。不仅提供7*24小时服务，还推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席、老年人专席等特色服务，得到了社会的高度认可。

刘心怡向体验官介绍10000号特色服务

运用新技术全力打造特色服务

我们先来到了英语专席。今年成都将举办第31届大运会，为了更好地为国际友人提供服务，电信10000号特设英语专席，所有的客服人员均有专业英语证书。作为第31届大运会的官方赞助商，电信此举，既展现了电信专业的服务，又体现了四川人民的热情。

随后，我们来到了视频专席。其最大的亮点是客服人员可通过摄像头与客户进行面对面的交流。部分业务涉及机主信息安全，电信会通过身份证及活体识别来保护用户隐私。有了这项特色服务，电信用户足不出户，就可通过视频办理各种业务，更方便省心。

10000号视频客服正在为用户提供服务

四川电信的藏彝语服务也非常有特色。据刘心怡介绍，四川电信10000号开通的藏彝语服务热线为四川省内160余万藏族同胞、330余万彝族同胞提供服务。电信用户在咨询10000号相关业务时，按照提示音就可以进入藏彝语通道，使用该服务。

四川电信的藏语客服

站在用户角度为用户解决问题

在四川电信10000号，有许多优秀员工。封面新闻体验官也采访到优秀员工代表——刘燕。

四川电信10000员工刘燕

刘燕告诉体验官，自己从业已经7年多，最大的感触就是，从一个电信用户变成了电信员工，更能站在用户的角度，去帮用户解决问题。通过访谈，体验官也了解到客服工作诸多不为人知的辛酸苦楚。而四川电信“一切以用户为中心”的服务宗旨，也在每个客户人员的身上表现得淋漓尽致！