今天迎来第41个“3·15”国际消费者权益日，主题是“提振消费信心”。湖南省人民政府新闻办公室举办“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，省市场监管局副局长、一级巡视员李沐发布2022年全省消费投诉十大热点、消费维权十大典型案例等。

综合12315平台全省2022年数据统计分析，消费投诉的十大热点分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格 式条款、预付消费、售后服务等方面。

受国际国内经济形势和疫情因素影响，2022年，全省涉疫类 消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，汽车、房地产等大额商品销售、在线服务、养老会销、快递赔付等领域捆绑销售、诱导消费、承诺不兑现等新老问题交织，困扰广大消费者，亟需引起相关行政主管部门和全社会的高度重视，加强综合治理。

(资料图)

2022年湖南省消费维权十大典型案例

(一)宁乡市调处长沙某游泳有限公司教练员和安全员资格考试培训不履约退费案;

(二)攸县调处攸县某超市鸭制品亚硝酸盐超标损害赔偿案;

(三)平江县调处平江县某汽车销售部新能源汽车故障换车案;

(四)常德市鼎城区调处鼎城区某刺青工作室为未成年人文身承担清洗文身费用和赔偿案;

(五)石门县调处杨某会议营销夸大产品功效误导消费退款案;

(六)桑植县调处桑植县某服装批发城游乐场孩童摔伤赔偿医疗费用案;

(七)益阳市赫山区调处益阳市赫山区某农资经营部劣质肥料坑农退款补偿案;

(八)双牌县调处双牌县某房地产开发有限公司违规收取居民燃气管道工程安装等费用退款案;

(九)12315平台线上和解桃源县某酒店客房预订退费案;

(十)湖南省消保委调处北京某信息科技有限公司婚介返款案。

2022 年湖南省打击消费侵权十大典型案例

(一)长沙市开福区查处某传媒有限公司组织虚假交易案;

(二)浏阳市查处湖南某生物科技有限公司销售含违禁物质

(三)攸县查处张某经营未经检验检疫的猪肉及病死猪肉案;

(四)祁东县查处湖南某教育科技有限公司在短视频培训课程销售过程中作虚假、引人误解的商业宣传案;

(五)邵东市查处湖南省某乳胶制品有限公司侵犯注册商标专用权案;

(六)张家界市武陵源区查处常德某开关制造有限公司未标注认证标志擅自出厂、销售强制性认证产品案;

(七)安化县查处安化县某液化气有限公司对不符合安全技术规范要求的气瓶进行充装案;

(八)永兴县查处永兴县某加油站销售不符合国家强制标准柴油案;

(九)永州市查处某儿童用品有限公司伪造婴幼儿运动鞋产地案;

(十)娄底市查处双峰县某加油站破坏加油机计量准确度案。

潇湘晨报记者李琼皓 实习生颜妍

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